Rücksendepolitik

Diese Richtlinie für Ersatzsendungen erläutert, wann wir eine Ersatzsendung bereitstellen können, welche Informationen wir benötigen, welche Fristen gelten und wann eine zusätzliche Gebühr für eine Ersatzsendung anfallen kann.

Mit der Aufgabe einer Bestellung bei DeusChem bestätigen Sie, dass Sie die Bedingungen dieser Richtlinie für Ersatzsendungen anerkennen und akzeptieren.

Wir bieten keine Ersatzsendungen an die folgenden Bestimmungsorte an:

• Norwegen
• Dänemark
• Schweden
• Finnland
• Kanada
• Neuseeland
• Singapur
• Südkorea
• Australien
• Saudi-Arabien
• Länder in Afrika
• Länder in Südamerika
• Israel
• Vereinigte Arabische Emirate (VAE)

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Ihr Bestimmungsort für eine Ersatzsendung infrage kommt, kontaktieren Sie uns bitte unter support@deuschem.info, bevor Sie eine Ersatzsendung beantragen.

1. Fristen für die Meldung von Lieferproblemen

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des unten angegebenen geltenden Zeitraums zugestellt wurde, müssen Sie uns vor Ablauf der entsprechenden Frist kontaktieren.

Die geltende Frist richtet sich nach dem Bestimmungsland:

• Europäische Union (EU): 45 Tage ab Versanddatum
• Vereinigte Staaten (USA): 45 Tage ab Versanddatum
• Vereinigtes Königreich (UK): 45 Tage ab Versanddatum
• Rest der Welt: 60 Tage ab Versanddatum

*Diese Fristen sind verbindlich. Wenn Sie ein Lieferproblem nicht innerhalb des geltenden Zeitraums melden, kann die Bestellung nach unserer Richtlinie für Ersatzsendungen möglicherweise nicht mehr für eine Ersatzsendung infrage kommen.

Der Lieferzeitraum wird ab dem Datum berechnet, an dem die Bestellung versandt wird, nicht ab dem Datum, an dem die Bestellung aufgegeben wurde.

2. Nicht zugestellte, verlorene oder verspätete Sendungen

Wenn Ihre Sendung nicht innerhalb der oben genannten geltenden Frist zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Sendungsverfolgungsinformationen.

Wenn bestätigt wird, dass die Sendung verloren gegangen oder nicht zugestellt worden ist oder anderweitig gemäß unserer Richtlinie für Ersatzsendungen für eine Ersatzsendung infrage kommt, können wir gemäß den nachstehenden Bedingungen eine Ersatzsendung bereitstellen.

Eine Verzögerung während des normalen Transports bedeutet nicht automatisch, dass eine Sendung verloren gegangen ist. Auch die Sendungsverfolgungsinformationen können nach dem Versand mehrere Tage benötigen, bis sie aktualisiert werden.

3. Zollrückhaltung, Beschlagnahme durch Zoll/FDA

Wenn Ihre Sendung vom Zoll zurückgehalten oder beschlagnahmt wird, einschließlich einer FDA-bezogenen Beschlagnahme in den Vereinigten Staaten, müssen Sie ausreichende Unterlagen vorlegen, damit wir die Beschlagnahme der Sendung überprüfen können.

Für einen Antrag auf Ersatzsendung aufgrund einer Zoll- oder FDA-Beschlagnahme müssen Sie Folgendes vollständig vorlegen:

1. Ein deutliches Foto des Umschlags, Pakets oder der offiziellen Zollbenachrichtigung.
2. Ein deutliches Foto der Beschlagnahmebenachrichtigung oder der offiziellen Beschlagnahmedokumentation.
3. Eine neue Lieferadresse.
4. Den vollständigen Namen eines neuen Empfängers.

Die bereitgestellten Unterlagen müssen ausreichend deutlich sein, damit wir die Sendung und den gemeldeten Zoll- oder Beschlagnahmevorgang überprüfen können.

*Wenn die erforderlichen Unterlagen oder die neue Lieferadresse bzw. der Name des Empfängers nicht vorgelegt werden, können wir den Antrag auf Ersatzsendung ablehnen oder bis zum Eingang der erforderlichen Informationen zurückstellen. Es werden ausschließlich die ursprünglich bestellten Produkte erneut versandt.

4. Eine Bestellung – Eine Ersatzsendung

Jede Bestellung ist für maximal eine Ersatzsendung berechtigt.

Sobald wir für eine Bestellung eine Ersatzsendung bereitgestellt haben, gilt diese Bestellung als vollständig durch diese Richtlinie für Ersatzsendungen abgedeckt.

Für dieselbe ursprüngliche Bestellung stellen wir keine zweite Ersatzsendung bereit.

5. Zugestellt, aber nicht erhalten

Wenn die Sendungsverfolgungsinformationen anzeigen, dass Ihre Sendung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse zugestellt wurde, Sie sie jedoch nicht erhalten haben, müssen Sie zunächst angemessene Schritte unternehmen, um die Sendung zu finden, bevor Sie uns kontaktieren.

Wir können Sie bitten zu bestätigen, dass Sie:

• den Zustellort, den Briefkasten und einen gegebenenfalls vorgesehenen sicheren Ablageort überprüft haben;
• überprüft haben, ob das Paket bei einem Nachbarn, an der Rezeption des Gebäudes, beim Concierge, im Briefkasten, an einem sicheren Ort oder an einer anderen vorgesehenen Zustellstelle hinterlassen wurde;
• den Versanddienstleister oder Zustelldienst kontaktiert haben, um weitere Informationen zur Zustellung anzufordern.

Wenn Sie diese Prüfungen durchgeführt haben und die Sendung weiterhin nicht finden können, müssen Sie uns innerhalb von 5 Kalendertagen nach dem in den Sendungsverfolgungsinformationen angegebenen Zustelldatum unter support@deuschem.info kontaktieren.

*Wir können zusätzliche Informationen von Ihnen anfordern und die Zustellung mit dem zuständigen Versanddienstleister untersuchen. Wenn der Versanddienstleister bestätigt, dass die Sendung ordnungsgemäß an die von Ihnen angegebene Lieferadresse zugestellt wurde und keine Hinweise auf einen Fehler, Verlust oder ein Versäumnis unsererseits vorliegen, liegt die Verantwortung für den Erhalt, das Auffinden oder die Abholung der Sendung beim Kunden. In solchen Fällen sind wir nicht dafür verantwortlich, dass der Kunde die Sendung nicht erhalten, gefunden oder abgeholt hat, und die Sendung kann möglicherweise nicht für eine Ersatzsendung infrage kommen. Wenn ein Fehler oder ein Zustellungsversäumnis unsererseits bestätigt wird, werden wir den Fall prüfen und die angemessene Lösung gemäß dieser Richtlinie für Ersatzsendungen bestimmen.

6. Falsche oder unvollständige Lieferinformationen

Sie sind dafür verantwortlich, bei der Aufgabe einer Bestellung vollständige und korrekte Lieferinformationen anzugeben.

*Wenn eine Sendung aufgrund der Nichtverfügbarkeit des Empfängers oder aufgrund falscher, unvollständiger oder unzureichender Lieferinformationen, die vom Kunden angegeben wurden, nicht zugestellt werden kann, kann die Sendung zurückgesandt, zurückgehalten oder anderweitig unzustellbar werden.

*In solchen Fällen wird die in Abschnitt 7 beschriebene entsprechende Gebühr für die Ersatzsendung berechnet.

7. Gebühren für Ersatzsendungen

Wenn ein Lieferproblem für eine Ersatzsendung infrage kommt, der Zustellfehler jedoch durch falsche oder unvollständige Angaben oder durch eine Handlung verursacht wurde, für die Sie verantwortlich sind, fällt eine zusätzliche Gebühr für die Ersatzsendung an.

Die Standardgebühren für Ersatzsendungen betragen:

Bestimmungsort	Gebühr für Ersatzsendung
Europa (Deus Medical & Astera Labs)	22 EUR
Nicht-EU-Länder (Deus Medical & Astera Labs)	28 EUR
Vereinigte Staaten (Deus Medical & Astera Labs)	30 EUR

*Wenn Ihre Bestellung mehrere Pakete enthält, fallen für jedes Paket separate Versandgebühren an.

*Für Sendungen auf die Spanischen Inseln, einschließlich: Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera, Teneriffa, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera und El Hierro – gilt eine besondere Bedingung für Ersatzsendungen, wenn die Sendung an uns zurückgesandt wird, weil der Empfänger die Zolldokumentation nicht vorgelegt oder die erforderlichen Unterlagen nicht bei uns angefordert und innerhalb der vorgeschriebenen Frist beim Zoll eingereicht hat. In solchen Fällen, wenn die Sendung aufgrund der Nichtausfüllung der erforderlichen Zolldokumentation oder Nichtdurchführung des erforderlichen Zollverfahrens durch den Empfänger innerhalb der geltenden Frist an uns zurückgesandt wird, erfordert die Ersatzsendung die Zahlung von 50 % des ursprünglichen Bestellwerts.

*Die Ersatzsendung wird erst versandt, nachdem eine gegebenenfalls anfallende Gebühr für die Ersatzsendung bezahlt wurde.

Bei Fragen zu Gebühren für Ersatzsendungen kontaktieren Sie uns bitte unter support@deuschem.info

8. Nicht beanspruchte oder nicht abgeholte Sendungen

Wenn der Versanddienstleister eine Sendung als abholbereit kennzeichnet und einen Abholort oder eine Abholfrist angibt, sind Sie dafür verantwortlich, die Sendung innerhalb des vom Versanddienstleister angegebenen Zeitraums abzuholen.

Wenn die Sendung nicht abgeholt und anschließend zurückgesandt wird, kann eine Ersatzsendung möglich sein; die entsprechende Gebühr für die Ersatzsendung fällt jedoch an.

Wir können außerdem verlangen, dass Sie vor der Organisation der Ersatzsendung eine neue oder bestätigte Lieferadresse und Empfängerinformationen angeben.

9. Empfänger nicht verfügbar

Sie sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass der Empfänger angemessen verfügbar ist, um die Sendung entgegenzunehmen, oder dass geeignete Zustellmöglichkeiten vorhanden sind.

Wenn die Zustellung aufgrund der Nichtverfügbarkeit des Empfängers scheitert und der Versanddienstleister die Sendung anschließend zurücksendet oder eine neue Sendung verlangt, fällt die entsprechende Gebühr für die Ersatzsendung an.

Soweit vom Versanddienstleister unterstützt, sollten Sie verfügbare Zustelloptionen nutzen, wie z. B.:

• Zustellung an einen Briefkasten oder einen vorgesehenen sicheren Ablageort;
• Zustellung an die Tür;
• Zustellung bei einem Nachbarn;
• Abholung an der vom Versanddienstleister vorgesehenen Abholstelle.

Die Verfügbarkeit dieser Optionen hängt vom Versanddienstleister, dem Bestimmungsland und den örtlichen Zustellvorschriften ab.

10. Beschädigte Sendungen

Wenn Ihr Paket sichtbar beschädigt ankommt, sollten Sie den Zustand der Sendung so schnell wie möglich dokumentieren und uns unter support@deuschem.info kontaktieren.

Bitte stellen Sie Folgendes bereit:

• deutliche Fotos der Außenverpackung;
• Fotos des Versandetiketts;
• Fotos, auf denen die Beschädigung zu sehen ist;
• gegebenenfalls Fotos des Inhalts;
• Ihre Bestellnummer.

Wir prüfen die Reklamation auf Grundlage der bereitgestellten Informationen und der Umstände der Sendung. Nachdem die Beschädigung bestätigt wurde, senden wir Ihnen das/die beschädigte(n) Produkt(e) kostenlos erneut zu.

*Wenn 1–5 Ampullen beschädigt sind, senden wir keine neuen Ersatzprodukte. Stattdessen erhalten Sie eine Entschädigung in Form von Reward Points in Höhe des Wertes jeder beschädigten Ampulle.

11. Erforderliche Informationen für einen Antrag auf Ersatzsendung

Für die Bearbeitung eines Antrags auf Ersatzsendung stellen Sie bitte Folgendes bereit:

1. Bestellnummer
2. Sendungsnummer
3. Vollständiger Name des Empfängers
4. Ursprüngliche Lieferadresse
5. Neue Lieferadresse, sofern erforderlich
6. Beschreibung des Lieferproblems
7. Alle erforderlichen Fotos oder offiziellen Dokumente
8. Alle sonstigen Informationen, die zur Überprüfung der Reklamation angemessenerweise erforderlich sind

Unvollständige Anträge können verzögert werden, bis die erforderlichen Informationen bereitgestellt wurden.

Bitte senden Sie alle erforderlichen Informationen und Nachweise an support@deuschem.info

12. Eine Ersatzsendung ändert die ursprüngliche Bestellung nicht

Eine Ersatzsendung ist eine Ersatzlieferung für die ursprüngliche Bestellung.

Sie stellt keine neue Bestellung dar und berechtigt Sie nicht dazu:

• Produkte hinzuzufügen;
• Produkte zu entfernen;
• Mengen zu ändern;
• Produkte umzutauschen;
• Produktauswahlen zu ändern;
• zusätzliche Produkte anzufordern.

Es werden ausschließlich die ursprünglich bestellten Produkte erneut versandt.

13. Lieferzeit einer Ersatzsendung

Eine Ersatzsendung unterliegt denselben allgemeinen Versandbedingungen wie eine ursprüngliche Bestellung.

Lieferzeiten sind lediglich Schätzungen und können durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden, einschließlich Zollabfertigung, Verzögerungen bei der Post, Verzögerungen beim Versanddienstleister, Feiertagen, Wetterbedingungen, lokaler Bearbeitung und anderen Transportproblemen.

Eine Ersatzsendung garantiert kein bestimmtes Lieferdatum.

14. Verantwortung des Kunden

Sie sind verantwortlich für:

• die Angabe korrekter Lieferinformationen;
• die Überprüfung Ihrer Bestelldaten vor Abschluss des Checkouts;
• die Überwachung der Sendungsverfolgungsinformationen;
• die Verfügbarkeit zur Entgegennahme der Sendung, sofern erforderlich;
• die Abholung der Sendung, wenn dies vom Versanddienstleister verlangt wird;
• die Benachrichtigung an uns innerhalb der geltenden Frist, wenn ein Lieferproblem auftritt;
• die Bereitstellung der gemäß dieser Richtlinie erforderlichen Unterlagen.

*Die Nichteinhaltung dieser Anforderungen kann zur Ablehnung der Reklamation führen.

15. Keine Rückerstattung bei Lieferproblemen

Lieferverzögerungen, Lieferprobleme, der Verlust während des Transports oder die Rücksendung einer Sendung an uns begründen nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung.

Wenn eine Sendung gemäß dieser Richtlinie für Ersatzsendungen für eine Ersatzsendung infrage kommt, besteht die anwendbare Abhilfe in einer Ersatzsendung gemäß den Bedingungen und Einschränkungen dieser Richtlinie.

Wir leisten keine Rückerstattungen für Lieferverzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen, verlorene Sendungen oder andere Lieferprobleme, wenn die Sendung gemäß dieser Richtlinie für eine Ersatzsendung infrage kommt.

Jede Rückerstattung oder sonstige Abhilfe, die nach geltendem Recht erforderlich oder verfügbar sein kann, unterliegt weiterhin unseren Nutzungsbedingungen und Ihren zwingenden gesetzlichen Rechten.

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie für Ersatzsendungen haben oder ein Lieferproblem melden müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@deuschem.info