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Política de reenvío

Si su pedido se perdió, fue incautado, dañado o devuelto debido a un error en el envío, nuestra Política de Reenvío describe cómo podemos resolver tales situaciones. Obtenga más información sobre los detalles del proceso de reenvío y los pasos necesarios para solicitar el reenvío de su paquete.

EUROPA

• No reenvíamos a: Noruega, Dinamarca.
• Ofrecemos reenvío gratuito solo una vez. Para realizar el segundo reenvío, necesitarás pagar el 50% del valor de tu pedido.
• Si no se paga la protección de envío, deberás pagar el costo de envío en cada caso.
• No se realizan reenvíos de pedidos para pedidos realizados hace más de 3 meses.

Para los clientes de Europa:

1. Si tu pedido no se entrega en un plazo de 45 días desde el envío, envíanos un email a [email protected] con el número de seguimiento
2. Una vez que el estado sea confirmado por nuestro equipo de soporte, volveremos a enviar tu pedido
3. Después del reenvío, recibirás un nuevo número de seguimiento en tu email

1. Si tu pedido fue confiscado, envíanos un email a [email protected] con una foto del sobre y la carta de la aduana mostrando el nombre del receptor
2. Una vez que el estado sea confirmado por nuestro equipo de soporte, volveremos a enviar tu pedido
3. Después del reenvío, recibirás un nuevo número de seguimiento en tu email

1. Si tu paquete es devuelto, envíanos un email a [email protected] y añadiremos tu paquete a la lista de espera
2. Una vez que recibamos tu paquete, necesitarás proporcionar la dirección de entrega correcta
3. Una vez que el estado sea confirmado por nuestro equipo de soporte, volveremos a enviar tu pedido
4. Después del reenvío, recibirás un nuevo número de seguimiento en tu email

¡NOTA! El proceso de devolución de tu paquete puede tardar más que el tiempo de entrega original. Si su paquete no ha sido devuelto dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que fue enviado de vuelta, realizaremos un nuevo envío sin esperar a que el paquete original llegue de regreso a nuestras instalaciones.

1. Por favor, revisa tu buzón y el de tus vecinos. Además, pregunta a tus vecinos cercanos, ya que tu paquete podría haber sido entregado a ellos por error del mensajero.
2. Si se ha realizado el primer paso y aún no has recibido el paquete, por favor contacta directamente a la empresa de mensajería y pídeles que proporcionen una declaración escrita confirmando que el paquete fue entregado en la dirección incorrecta.
3. Por favor, envíanos un email a [email protected] dentro de 5 días y proporciona el número de seguimiento y la declaración escrita de la empresa de mensajería.
4. Una vez que el estado sea confirmado por nuestro equipo de soporte, volveremos a enviar tu pedido
5. Después del reenvío, recibirás un nuevo número de seguimiento en tu email

¡NOTA! Si envías una solicitud más de 5 días después de que tu paquete haya sido marcado como entregado y no lo has recibido, no podremos procesar tu solicitud.

1. Proporciona fotos detalladas del paquete recibido con los detalles del receptor claramente visibles a [email protected]
2. Proporciona fotos detalladas de los productos que recibiste
3. Después de que el gerente de nuestro equipo de soporte confirme el estado, volveremos a enviar los productos dañados o faltantes de forma gratuita
4. Después del reenvío, recibirás un número de seguimiento en tu email

RESTO DEL MUNDO

• No reenvíamos a: Canadá, Nueva Zelanda, Singapur, Corea del Sur, Australia, Arabia Saudita, países de África, países de Sudamérica, Israel, EAU.
• Ofrecemos reenvío gratuito solo una vez. Para realizar el segundo reenvío, necesitarás pagar el 50% del valor de tu pedido.
• Si no se paga la protección de envío, deberás pagar el costo de envío en cada caso.
• No se realizan reenvíos de pedidos para pedidos realizados hace más de 3 meses.

Para los clientes del RESTO DEL MUNDO:

1. Si tu pedido no se entrega en un plazo de 75 días desde el envío, envíanos un email a [email protected] con el número de seguimiento
2. Una vez que el estado sea confirmado por nuestro equipo de soporte, volveremos a enviar tu pedido
3. Después del reenvío, recibirás un nuevo número de seguimiento en tu email

1. Si tu pedido fue confiscado, envíanos un email a [email protected] con una foto del sobre y la carta de la aduana mostrando el nombre del receptor
2. Una vez que el estado sea confirmado por nuestro equipo de soporte, volveremos a enviar tu pedido
3. Después del reenvío, recibirás un nuevo número de seguimiento en tu email

1. Por favor, envíanos un email a [email protected] si tu paquete es devuelto, añadiremos tu paquete a la lista de espera
2. Una vez que recibamos tu paquete, necesitarás proporcionar la dirección de entrega correcta
3. Una vez que el estado sea confirmado por nuestro equipo de soporte, volveremos a enviar tu pedido
4. Después del reenvío, recibirás un nuevo número de seguimiento en tu email

¡NOTA! El proceso de devolución de tu paquete puede tardar más que el tiempo de entrega original. Si su paquete no ha sido devuelto dentro de los 45 días posteriores a la fecha en que fue enviado de vuelta, realizaremos un nuevo envío sin esperar a que el paquete original llegue de regreso a nuestras instalaciones.

1. Por favor, revisa tu buzón y el de tus vecinos. Además, pregunta a tus vecinos cercanos, ya que tu paquete podría haber sido entregado a ellos por error del mensajero.
2. Si se ha realizado el primer paso y aún no has recibido el paquete, por favor contacta directamente a la empresa de mensajería y pídeles que proporcionen una declaración escrita confirmando que el paquete fue entregado en la dirección incorrecta.
3. Por favor, envíanos un email a [email protected] dentro de 5 días y proporciona el número de seguimiento y la declaración escrita de la empresa de mensajería.
4. Una vez que el estado sea confirmado por nuestro equipo de soporte, volveremos a enviar tu pedido
5. Después del reenvío, recibirás un nuevo número de seguimiento en tu email

¡NOTA! Si envías una solicitud más de 5 días después de que tu paquete haya sido marcado como entregado y no lo has recibido, no podremos procesar tu solicitud.

1. Proporciona fotos detalladas del paquete recibido a [email protected] con los detalles del receptor claramente visibles
2. Proporciona fotos detalladas de los productos que recibiste
3. Después de que el gerente de nuestro equipo de soporte confirme el estado, volveremos a enviar los productos dañados o faltantes de forma gratuita
4. Después del reenvío, recibirás un número de seguimiento en tu email

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