Si su pedido se perdió, fue incautado, dañado o devuelto debido a un error en el envío, nuestra Política de Reenvío describe cómo podemos resolver tales situaciones. Obtenga más información sobre los detalles del proceso de reenvío y los pasos necesarios para solicitar el reenvío de su paquete.
Esta Política de Reenvío explica cuándo podemos proporcionar un envío de reemplazo, qué información necesitamos, los plazos aplicables y cuándo puede aplicarse una tarifa adicional por reenvío.
Al realizar un pedido con DeusChem, usted reconoce y acepta los términos de esta Política de Reenvío.
No realizamos reenvíos a los siguientes destinos:
- Noruega
- Dinamarca
- Suecia
- Finlandia
- Canadá
- Nueva Zelanda
- Singapur
- Corea del Sur
- Australia
- Arabia Saudita
- Países de África
- Países de América del Sur
- Israel
- Emiratos Árabes Unidos (EAU)
Si no está seguro de si su destino cumple los requisitos para un reenvío, póngase en contacto con nosotros en support@deuschem.info antes de solicitar un reenvío.
1. Plazos para informar sobre problemas de entrega
Si su pedido no ha sido entregado dentro del período aplicable indicado a continuación, debe ponerse en contacto con nosotros antes de que venza el plazo correspondiente.
El plazo aplicable se determina según el país de destino:
- Unión Europea (UE): 45 días desde la fecha de envío
- Estados Unidos (EE. UU.): 45 días desde la fecha de envío
- Reino Unido (RU): 45 días desde la fecha de envío
- Resto del mundo: 60 días desde la fecha de envío
*Estos plazos son estrictos. Si no informa de un problema de entrega dentro del período aplicable, es posible que el pedido deje de cumplir los requisitos para un reenvío conforme a nuestra Política de Reenvío.
El período de entrega se calcula desde la fecha en que se envía el pedido, no desde la fecha en que se realizó el pedido.
2. Envíos no entregados, perdidos o retrasados
Si su envío no ha sido entregado dentro del plazo aplicable indicado anteriormente, póngase en contacto con nosotros proporcionando su número de pedido y la información de seguimiento.
Si se confirma que el envío se ha perdido, no ha sido entregado o cumple de otro modo los requisitos para un reenvío conforme a nuestra Política de Reenvío, podremos proporcionar un envío de reemplazo de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
Un retraso durante el tránsito normal no significa automáticamente que un envío se haya perdido. La información de seguimiento también puede tardar varios días en actualizarse después del envío.
3. Retención aduanera, incautación por aduanas/FDA
Si su envío es retenido o incautado por las autoridades aduaneras, incluida una incautación relacionada con la FDA en Estados Unidos, deberá proporcionar documentación suficiente para que podamos verificar la incautación del envío.
Para solicitar un reenvío debido a una incautación aduanera o de la FDA, deberá proporcionar todo lo siguiente:
- Una fotografía clara del sobre, paquete o notificación oficial de aduanas.
- Una fotografía clara del aviso de incautación o de la documentación oficial de la incautación.
- Una nueva dirección de entrega.
- El nombre completo de un nuevo destinatario.
Los documentos proporcionados deben ser suficientemente claros para permitirnos verificar
el envío y el incidente aduanero o de incautación informado.
*Si no se proporciona la documentación requerida o la nueva dirección de entrega/el nombre del destinatario, podremos rechazar la solicitud de reenvío o dejarla en espera hasta recibir la información requerida. Solo se reenviarán los productos pedidos originalmente. |
4. Un pedido - Un reenvío
Cada pedido puede recibir un máximo de un reenvío.
Una vez que hayamos proporcionado un reenvío para un pedido, dicho pedido se considerará completamente cubierto por esta Política de Reenvío.
No proporcionaremos un segundo reenvío para el mismo pedido original.
5. Entregado pero no recibido
Si la información de seguimiento muestra que su envío fue entregado en la dirección de entrega que usted proporcionó, pero no lo ha recibido, primero deberá tomar medidas razonables para localizar el envío antes de ponerse en contacto con nosotros.
Podemos pedirle que confirme:
- que ha comprobado el lugar de entrega, el buzón y cualquier lugar seguro designado;
- que ha comprobado si el paquete fue dejado con un vecino, en la recepción del edificio, con el conserje, en el buzón, en un lugar seguro u otro punto de entrega designado;
- que ha contactado con el transportista o servicio de entrega para solicitar información adicional sobre la entrega.
Si ha realizado estas comprobaciones y aún no puede localizar el envío, deberá ponerse en contacto con nosotros en support@deuschem.info dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de entrega indicada en la información de seguimiento.
*Podremos solicitarle información adicional e investigar la entrega con el transportista correspondiente. Si el transportista confirma que el envío fue entregado correctamente en la dirección de entrega proporcionada por usted y no existen pruebas de un error, pérdida o fallo por nuestra parte, la responsabilidad de recibir, localizar o recoger el envío recaerá en el cliente. En estos casos, no seremos responsables de que el cliente no haya recibido, localizado o recogido el envío, y el envío puede no cumplir los requisitos para un reenvío. Si se confirma un error o fallo de entrega por nuestra parte, revisaremos el caso y determinaremos la solución adecuada de conformidad con esta Política de Reenvío. |
6. Información de entrega incorrecta o incompleta
Usted es responsable de proporcionar información de entrega completa y exacta al realizar un pedido.
*Si un envío no puede entregarse debido a que el destinatario no está disponible o a que el cliente proporcionó información de entrega incorrecta, incompleta o insuficiente, el envío puede ser devuelto, retenido o quedar de otro modo sin posibilidad de entrega.
*En estos casos, se aplicará la tarifa de reenvío correspondiente descrita en la Sección 7.
7. Tarifas de reenvío
Si un problema de entrega cumple los requisitos para un reenvío, pero el fallo de entrega fue causado por información incorrecta o incompleta o por una acción de la que usted es responsable, se aplicará una tarifa adicional de reenvío.
Las tarifas estándar de reenvío son:
| Destino | Tarifa de reenvío |
| Europa (Deus Medical & Astera Labs) | 22 EUR |
| Países no pertenecientes a la UE (Deus Medical & Astera Labs) | 28 EUR |
| Estados Unidos (Deus Medical & Astera Labs) | 30 EUR |
*Si su pedido contiene varios paquetes, se aplicarán tarifas de envío independientes para cada paquete.
*Para los envíos a las Islas Españolas, incluidas: Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera, Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera y El Hierro - se aplica una condición especial de reenvío si el envío nos es devuelto porque el destinatario no proporcionó la documentación aduanera o no solicitó la documentación requerida a nosotros y no la presentó a las autoridades aduaneras dentro del plazo establecido. En estos casos, si el envío nos es devuelto debido a que el destinatario no completó la documentación o el procedimiento aduanero requerido dentro del plazo aplicable, el reenvío requerirá el pago del 50% del valor del pedido original. |
*El envío de reemplazo no se enviará hasta que se haya pagado cualquier tarifa de reenvío aplicable.
Para preguntas sobre las tarifas de reenvío, póngase en contacto con nosotros en support@deuschem.info
8. Envíos no reclamados o no recogidos
Si el transportista marca un envío como listo para su recogida y proporciona un lugar o plazo para la recogida, usted es responsable de recoger el envío dentro del período especificado por el transportista.
Si el envío no se recoge y posteriormente es devuelto, puede ser posible realizar un reenvío, pero se aplicará la tarifa de reenvío correspondiente.
También podremos exigirle que proporcione una dirección de entrega nueva o confirmada y los datos del destinatario antes de organizar el envío de reemplazo.
9. Destinatario no disponible
Usted es responsable de garantizar que el destinatario esté razonablemente disponible para recibir el envío o que existan las medidas de entrega adecuadas.
Si la entrega falla porque el destinatario no está disponible y el transportista posteriormente devuelve el envío o requiere un nuevo envío, se aplicará la tarifa de reenvío correspondiente.
Cuando el transportista lo permita, deberá utilizar las opciones de entrega disponibles, como:
- entrega en un buzón o lugar seguro designado;
- entrega en la puerta;
- entrega a un vecino;
- recogida en el punto de recogida designado por el transportista.
La disponibilidad de estas opciones depende del transportista, del país de destino y de las normas locales de entrega.
10. Envíos dañados
Si su paquete llega visiblemente dañado, deberá documentar el estado del envío lo antes posible y ponerse en contacto con nosotros en support@deuschem.info
Proporcione:
- fotografías claras del embalaje exterior;
- fotografías de la etiqueta de envío;
- fotografías que muestren los daños;
- fotografías del contenido, cuando corresponda;
- su número de pedido.
Revisaremos la reclamación basándonos en la información proporcionada y en las circunstancias del envío. Una vez confirmado el daño, volveremos a enviarle el/los producto(s) dañado(s) sin coste alguno.
*Si resultan dañadas entre 1 y 5 ampollas, no enviaremos productos de reemplazo nuevos. En su lugar, proporcionaremos una compensación en forma de Reward Points equivalente al valor de cada ampolla dañada.
11. Información requerida para una solicitud de reenvío
Para procesar una solicitud de reenvío, proporcione:
- Número de pedido
- Número de seguimiento
- Nombre completo del destinatario
- Dirección de entrega original
- Nueva dirección de entrega, cuando sea necesaria
- Descripción del problema de entrega
- Cualquier fotografía o documentación oficial requerida
- Cualquier otra información razonablemente necesaria para verificar la reclamación
Las solicitudes incompletas pueden sufrir retrasos hasta que se haya proporcionado la información requerida.
Envíe toda la información y documentación de respaldo requerida a support@deuschem.info
12. El reenvío no modifica el pedido original
Un reenvío es un envío de reemplazo correspondiente al pedido original.
No crea un pedido nuevo ni le permite:
- añadir productos;
- eliminar productos;
- cambiar cantidades;
- cambiar productos;
- cambiar la selección de productos;
- solicitar productos adicionales.
Solo se reenviarán los productos pedidos originalmente.
13. Tiempo de entrega de un reenvío
Un envío de reemplazo está sujeto a las mismas condiciones generales de envío que un pedido original.
Los plazos de entrega son únicamente estimaciones y pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, incluidos los trámites aduaneros, retrasos postales, retrasos del transportista, días festivos, condiciones meteorológicas, gestión local y otros problemas de transporte.
Un reenvío no garantiza una fecha de entrega específica.
14. Responsabilidad del cliente
Usted es responsable de:
- proporcionar información de entrega exacta;
- comprobar los datos de su pedido antes de completar el pago;
- supervisar la información de seguimiento;
- estar disponible para recibir el envío cuando sea necesario;
- recoger el envío cuando así lo solicite el transportista;
- notificarnos dentro del plazo aplicable si se produce un problema de entrega;
- proporcionar la documentación requerida conforme a esta Política.
*El incumplimiento de estos requisitos puede resultar en la denegación de la reclamación.
15. No se realizan reembolsos por problemas de entrega
Los retrasos en la entrega, los problemas de entrega, la pérdida durante el tránsito o la devolución de un envío a nosotros no le otorgan automáticamente derecho a un reembolso.
Cuando un envío cumpla los requisitos para un reenvío conforme a esta Política de Reenvío, la solución aplicable será el reenvío de acuerdo con las condiciones y limitaciones de esta Política.
No ofrecemos reembolsos por retrasos en la entrega, entregas fallidas, envíos perdidos u otros problemas de entrega cuando el envío sea elegible para un reenvío conforme a esta Política.
Cualquier reembolso u otra solución que pueda ser exigida o estar disponible conforme a la legislación aplicable seguirá estando sujeta a nuestros Términos de Servicio y a sus derechos legales obligatorios.
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reenvío o necesita informar de un problema de entrega, póngase en contacto con nosotros en support@deuschem.info