Se il tuo ordine è stato perso, sequestrato, danneggiato o restituito a causa di un errore di spedizione, la nostra Politica di Rinviamento descrive come possiamo risolvere tali situazioni. Scopri di più sui dettagli del processo di rinvio e sui passaggi necessari per richiedere il rinvio del tuo pacco.
La presente Politica di Reinvio spiega quando possiamo fornire una spedizione sostitutiva, quali informazioni sono necessarie, quali sono i termini applicabili e quando può essere applicata una tariffa aggiuntiva per il reinvio.
Effettuando un ordine con DeusChem, riconosci e accetti i termini della presente Politica di Reinvio.
Non effettuiamo reinvii verso le seguenti destinazioni:
- Norvegia
- Danimarca
- Svezia
- Finlandia
- Canada
- Nuova Zelanda
- Singapore
- Corea del Sud
- Australia
- Arabia Saudita
- Paesi dell'Africa
- Paesi del Sud America
- Israele
- Emirati Arabi Uniti (EAU)
Se non sei sicuro che la tua destinazione sia idonea al reinvio, contattaci all'indirizzo support@deuschem.info prima di richiedere un reinvio.
1. Termini per la segnalazione dei problemi di consegna
Se il tuo ordine non è stato consegnato entro il periodo applicabile indicato di seguito, devi contattarci prima della relativa scadenza.
Il termine applicabile è determinato dal Paese di destinazione:
- Unione Europea (UE): 45 giorni dalla data di spedizione
- Stati Uniti (USA): 45 giorni dalla data di spedizione
- Regno Unito (UK): 45 giorni dalla data di spedizione
- Resto del mondo: 60 giorni dalla data di spedizione
*Questi termini sono tassativi. Se non segnali un problema di consegna entro il periodo applicabile, l'ordine potrebbe non essere più idoneo al reinvio ai sensi della nostra Politica di Reinvio.
Il periodo di consegna viene calcolato dalla data in cui l'ordine viene spedito, non dalla data in cui l'ordine è stato effettuato.
2. Spedizioni non consegnate, perse o in ritardo
Se la tua spedizione non è stata consegnata entro il termine applicabile indicato sopra, contattaci fornendo il numero dell'ordine e le informazioni di tracciamento.
Se la spedizione viene confermata come persa, non consegnata o comunque idonea al reinvio ai sensi della nostra Politica di Reinvio, possiamo fornire una spedizione sostitutiva in conformità con i termini indicati di seguito.
Un ritardo durante il normale transito non significa automaticamente che una spedizione sia persa. Le informazioni di tracciamento possono inoltre richiedere diversi giorni per essere aggiornate dopo la spedizione.
3. Fermo doganale, sequestro da parte della dogana/FDA
Se la tua spedizione viene trattenuta o sequestrata dalle autorità doganali, incluso un sequestro correlato alla FDA negli Stati Uniti, devi fornire documentazione sufficiente affinché possiamo verificare il sequestro della spedizione.
Per una richiesta di reinvio dovuta a un sequestro doganale o della FDA, devi fornire tutto quanto segue:
- Una foto chiara della busta, del pacco o della notifica ufficiale della dogana.
- Una foto chiara dell'avviso di sequestro o della documentazione ufficiale relativa al sequestro.
- Un nuovo indirizzo di consegna.
- Il nome completo di un nuovo destinatario.
I documenti forniti devono essere sufficientemente chiari da consentirci di verificare
la spedizione e l'evento doganale o di sequestro segnalato.
*Se non vengono forniti la documentazione richiesta o il nuovo indirizzo di consegna/il nome del destinatario, possiamo rifiutare la richiesta di reinvio oppure sospenderla fino alla ricezione delle informazioni richieste. Saranno reinviati esclusivamente i prodotti ordinati originariamente. |
4. Un ordine - Un reinvio
Ogni ordine è idoneo a un massimo di un reinvio.
Una volta effettuato un reinvio per un ordine, tale ordine si considera completamente coperto dalla presente Politica di Reinvio.
Non effettueremo un secondo reinvio per lo stesso ordine originale.
5. Consegnato ma non ricevuto
Se le informazioni di tracciamento mostrano che la tua spedizione è stata consegnata all'indirizzo di consegna da te fornito, ma non l'hai ricevuta, devi innanzitutto adottare misure ragionevoli per individuare la spedizione prima di contattarci.
Potremmo chiederti di confermare di aver:
- controllato il luogo di consegna, la cassetta delle lettere e qualsiasi luogo sicuro designato;
- verificato se il pacco è stato lasciato presso un vicino, la reception dell'edificio, il portiere, la cassetta delle lettere, un luogo sicuro o un altro punto di consegna designato;
- contattato il corriere o il servizio di consegna per richiedere ulteriori informazioni sulla consegna.
Se hai completato questi controlli e non riesci ancora a trovare la spedizione, devi contattarci all'indirizzo support@deuschem.info entro 5 giorni di calendario dalla data di consegna indicata nelle informazioni di tracciamento.
*Potremmo richiedere ulteriori informazioni e verificare la consegna con il corriere interessato. Se il corriere conferma che la spedizione è stata correttamente consegnata all'indirizzo di consegna da te fornito e non vi sono prove di un errore, una perdita o un mancato adempimento da parte nostra, la responsabilità di ricevere, individuare o ritirare la spedizione ricade sul cliente. In tali casi, non siamo responsabili della mancata ricezione, individuazione o ritiro della spedizione da parte del cliente e la spedizione potrebbe non essere idonea al reinvio. Se viene confermato un errore o un problema di consegna da parte nostra, esamineremo il caso e determineremo la soluzione appropriata in conformità con la presente Politica di Reinvio. |
6. Informazioni di consegna errate o incomplete
Sei responsabile di fornire informazioni di consegna complete e accurate al momento dell'ordine.
*Se una spedizione non può essere consegnata perché il destinatario non è disponibile o a causa di informazioni di consegna errate, incomplete o insufficienti fornite dal cliente, la spedizione può essere restituita, trattenuta o diventare altrimenti non consegnabile.
*In tali casi, verrà applicata la tariffa di reinvio prevista nella Sezione 7.
7. Tariffe di reinvio
Se un problema di consegna è idoneo al reinvio, ma il mancato recapito è stato causato da informazioni errate o incomplete o da un'azione di cui sei responsabile, verrà applicata una tariffa aggiuntiva di reinvio.
Le tariffe standard di reinvio sono:
| Destinazione | Tariffa di reinvio |
| Europa (Deus Medical & Astera Labs) | 22 EUR |
| Paesi non UE (Deus Medical & Astera Labs) | 28 EUR |
| Stati Uniti (Deus Medical & Astera Labs) | 30 EUR |
*Se il tuo ordine contiene più pacchi, si applicano tariffe di spedizione separate per ciascun pacco.
*Per le spedizioni verso le Isole Spagnole, tra cui: Maiorca, Minorca, Ibiza, Formentera, Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera ed El Hierro - si applica una condizione speciale di reinvio se la spedizione ci viene restituita perché il destinatario non ha fornito la documentazione doganale o non ha richiesto a noi la documentazione necessaria e non l'ha fornita alla dogana entro il termine previsto. In tali casi, se la spedizione ci viene restituita a causa della mancata compilazione della documentazione o della procedura doganale richiesta da parte del destinatario entro il termine applicabile, il reinvio richiederà il pagamento del 50% del valore dell'ordine originale. |
*La spedizione sostitutiva non verrà effettuata fino al pagamento dell'eventuale tariffa di reinvio applicabile.
Per domande sulle tariffe di reinvio, contattaci all'indirizzo support@deuschem.info
8. Spedizioni non reclamate o non ritirate
Se il corriere indica una spedizione come pronta per il ritiro e fornisce un luogo o un termine per il ritiro, sei responsabile del ritiro della spedizione entro il periodo specificato dal corriere.
Se la spedizione non viene ritirata e viene successivamente restituita, un reinvio può essere possibile, ma verrà applicata la tariffa di reinvio prevista.
Potremmo inoltre richiederti di fornire un indirizzo di consegna nuovo o confermato e i dati del destinatario prima di organizzare la spedizione sostitutiva.
9. Destinatario non disponibile
Sei responsabile di garantire che il destinatario sia ragionevolmente disponibile a ricevere la spedizione o che siano disponibili modalità di consegna appropriate.
Se la consegna non va a buon fine perché il destinatario non è disponibile e il corriere successivamente restituisce la spedizione o richiede una nuova spedizione, verrà applicata la tariffa di reinvio prevista.
Ove supportato dal corriere, dovresti utilizzare le opzioni di consegna disponibili, quali:
- consegna in una cassetta delle lettere o in un luogo sicuro designato;
- consegna alla porta;
- consegna a un vicino;
- ritiro presso il punto di ritiro designato dal corriere.
La disponibilità di queste opzioni dipende dal corriere, dal Paese di destinazione e dalle norme locali sulla consegna.
10. Spedizioni danneggiate
Se il tuo pacco arriva visibilmente danneggiato, dovresti documentare le condizioni della spedizione il prima possibile e contattarci all'indirizzo support@deuschem.info
Fornisci:
- fotografie chiare dell'imballaggio esterno;
- fotografie dell'etichetta di spedizione;
- fotografie che mostrino il danno;
- fotografie del contenuto, ove pertinente;
- il numero dell'ordine.
Esamineremo la richiesta sulla base delle informazioni fornite e delle circostanze della spedizione. Dopo aver confermato il danno, ti rispediremo gratuitamente il/i prodotto/i danneggiato/i.
*Se sono danneggiate da 1 a 5 fiale, non invieremo nuovi prodotti sostitutivi. In alternativa, forniremo un compenso sotto forma di Reward Points equivalente al valore di ciascuna fiala danneggiata.
11. Informazioni richieste per una richiesta di reinvio
Per elaborare una richiesta di reinvio, fornisci:
- Numero dell'ordine
- Numero di tracciamento
- Nome completo del destinatario
- Indirizzo di consegna originale
- Nuovo indirizzo di consegna, ove richiesto
- Descrizione del problema di consegna
- Eventuali fotografie o documenti ufficiali richiesti
- Qualsiasi altra informazione ragionevolmente necessaria per verificare la richiesta
Le richieste incomplete possono subire ritardi fino a quando non saranno state fornite le informazioni richieste.
Invia tutte le informazioni e i documenti giustificativi richiesti a support@deuschem.info
12. Il reinvio non modifica l'ordine originale
Un reinvio è una spedizione sostitutiva relativa all'ordine originale.
Non crea un nuovo ordine e non consente di:
- aggiungere prodotti;
- rimuovere prodotti;
- modificare le quantità;
- sostituire i prodotti;
- modificare la selezione dei prodotti;
- richiedere prodotti aggiuntivi.
Verranno rispediti esclusivamente i prodotti ordinati originariamente.
13. Tempi di consegna di un reinvio
Una spedizione sostitutiva è soggetta alle stesse condizioni generali di spedizione applicabili a un ordine originale.
I tempi di consegna sono solo stime e possono essere influenzati da fattori al di fuori del nostro controllo, tra cui procedure doganali, ritardi postali, ritardi del corriere, giorni festivi, condizioni meteorologiche, gestione locale e altri problemi di trasporto.
Un reinvio non garantisce una data di consegna specifica.
14. Responsabilità del cliente
Sei responsabile di:
- fornire informazioni di consegna accurate;
- controllare i dati dell'ordine prima di completare il checkout;
- monitorare le informazioni di tracciamento;
- essere disponibile a ricevere la spedizione quando richiesto;
- ritirare la spedizione quando richiesto dal corriere;
- informarci entro il termine applicabile se si verifica un problema di consegna;
- fornire la documentazione richiesta ai sensi della presente Politica.
*Il mancato rispetto di questi requisiti può comportare il rifiuto della richiesta.
15. Nessun rimborso per problemi di consegna
I ritardi nella consegna, i problemi di consegna, la perdita durante il transito o la restituzione di una spedizione a noi non danno automaticamente diritto a un rimborso.
Quando una spedizione è idonea al reinvio ai sensi della presente Politica di Reinvio, il rimedio applicabile è il reinvio in conformità con le condizioni e le limitazioni della presente Politica.
Non forniamo rimborsi per ritardi nella consegna, consegne non riuscite, spedizioni perse o altri problemi di consegna quando la spedizione è idonea al reinvio ai sensi della presente Politica.
Qualsiasi rimborso o altro rimedio che possa essere richiesto o disponibile ai sensi della legge applicabile resta soggetto ai nostri Termini di Servizio e ai tuoi diritti legali inderogabili.
Per qualsiasi domanda sulla presente Politica di Reinvio o per segnalare un problema di consegna, contattaci all'indirizzo support@deuschem.info