Politique de réexpédition

La présente Politique de réexpédition explique dans quels cas nous pouvons fournir un envoi de remplacement, quelles informations sont requises, quels sont les délais applicables et dans quels cas des frais supplémentaires de réexpédition peuvent s'appliquer.

En passant une commande auprès de DeusChem, vous reconnaissez et acceptez les conditions de la présente Politique de réexpédition.

Nous n'effectuons pas de réexpéditions vers les destinations suivantes :

• Norvège
• Danemark
• Suède
• Finlande
• Canada
• Nouvelle-Zélande
• Singapour
• Corée du Sud
• Australie
• Arabie saoudite
• Pays d'Afrique
• Pays d'Amérique du Sud
• Israël
• Émirats arabes unis (EAU)

Si vous n'êtes pas certain que votre destination soit éligible à une réexpédition, veuillez nous contacter à support@deuschem.info avant de demander une réexpédition.

1. Délais pour signaler un problème de livraison

Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai applicable indiqué ci-dessous, vous devez nous contacter avant l'expiration du délai concerné.

Le délai applicable est déterminé par le pays de destination :

• Union européenne (UE) : 45 jours à compter de la date d'expédition
• États-Unis (USA) : 45 jours à compter de la date d'expédition
• Royaume-Uni (UK) : 45 jours à compter de la date d'expédition
• Reste du monde : 60 jours à compter de la date d'expédition

*Ces délais sont stricts. Si vous ne signalez pas un problème de livraison dans le délai applicable, la commande peut ne plus être éligible à une réexpédition au titre de notre Politique de réexpédition.

Le délai de livraison est calculé à partir de la date d'expédition de la commande, et non à partir de la date à laquelle la commande a été passée.

2. Envois non livrés, perdus ou retardés

Si votre envoi n'a pas été livré dans le délai applicable indiqué ci-dessus, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et les informations de suivi.

Si l'envoi est confirmé comme perdu, non livré ou s'il remplit autrement les conditions requises pour une réexpédition au titre de notre Politique de réexpédition, nous pouvons fournir un envoi de remplacement conformément aux conditions ci-dessous.

Un retard pendant le transport normal ne signifie pas automatiquement qu'un envoi est perdu. Les informations de suivi peuvent également prendre plusieurs jours pour être mises à jour après l'expédition.

3. Retenue douanière, saisie par les douanes/la FDA

Si votre envoi est retenu ou saisi par les autorités douanières, y compris en cas de saisie liée à la FDA aux États-Unis, vous devez fournir des documents suffisants afin que nous puissions vérifier la saisie de l'envoi.

Pour toute demande de réexpédition à la suite d'une saisie douanière ou par la FDA, vous devez fournir tous les éléments suivants :

1. Une photo claire de l'enveloppe, du colis ou de la notification officielle des douanes.
2. Une photo claire de l'avis de saisie ou de la documentation officielle relative à la saisie.
3. Une nouvelle adresse de livraison.
4. Le nom complet d'un nouveau destinataire.

Les documents fournis doivent être suffisamment clairs pour nous permettre de vérifier l'envoi et l'événement douanier ou la saisie signalée.

*Si les documents requis ou la nouvelle adresse de livraison/le nom du destinataire ne sont pas fournis, nous pouvons rejeter la demande de réexpédition ou la mettre en attente jusqu'à réception des informations requises. Seuls les produits commandés à l'origine seront réexpédiés.

4. Une commande – Une réexpédition

Chaque commande peut bénéficier d'une seule réexpédition au maximum.

Une fois qu'une réexpédition a été effectuée pour une commande, cette commande est considérée comme entièrement couverte par la présente Politique de réexpédition.

Nous n'effectuerons pas de deuxième réexpédition pour la même commande initiale.

5. Livré mais non reçu

Si les informations de suivi indiquent que votre envoi a été livré à l'adresse de livraison que vous avez fournie, mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez d'abord prendre des mesures raisonnables pour localiser l'envoi avant de nous contacter.

Nous pouvons vous demander de confirmer que vous avez :

• vérifié le lieu de livraison, la boîte aux lettres et tout endroit sécurisé désigné ;
• vérifié si le colis a été laissé chez un voisin, à la réception de l'immeuble, auprès du concierge, dans la boîte aux lettres, dans un lieu sécurisé ou dans tout autre point de livraison désigné ;
• contacté le transporteur ou le service de livraison afin d'obtenir des informations supplémentaires sur la livraison.

Si vous avez effectué ces vérifications et ne parvenez toujours pas à localiser l'envoi, vous devez nous contacter à support@deuschem.info dans un délai de 5 jours calendaires à compter de la date de livraison indiquée dans les informations de suivi.

*Nous pouvons vous demander des informations supplémentaires et enquêter sur la livraison auprès du transporteur concerné. Si le transporteur confirme que l'envoi a été correctement livré à l'adresse de livraison que vous avez fournie et qu'aucun élément ne démontre une erreur, une perte ou un manquement de notre part, la responsabilité de recevoir, localiser ou récupérer l'envoi incombe au client. Dans de tels cas, nous ne sommes pas responsables du fait que le client n'a pas reçu, localisé ou récupéré l'envoi, et celui-ci peut ne pas être éligible à une réexpédition. Si une erreur ou un problème de livraison de notre part est confirmé, nous examinerons le dossier et déterminerons la solution appropriée conformément à la présente Politique de réexpédition.

6. Informations de livraison incorrectes ou incomplètes

Vous êtes responsable de fournir des informations de livraison complètes et exactes lors de la passation d'une commande.

*Si un envoi ne peut pas être livré parce que le destinataire est absent ou en raison d'informations de livraison incorrectes, incomplètes ou insuffisantes fournies par le client, l'envoi peut être retourné, retenu ou devenir autrement non livrable.

*Dans de tels cas, les frais de réexpédition applicables décrits à la Section 7 seront facturés.

7. Frais de réexpédition

Si un problème de livraison donne droit à une réexpédition, mais que l'échec de livraison a été causé par des informations incorrectes ou incomplètes ou par une action dont vous êtes responsable, des frais supplémentaires de réexpédition s'appliqueront.

Les frais de réexpédition standard sont les suivants :

Destination	Frais de réexpédition
Europe (Deus Medical & Astera Labs)	22 EUR
Pays hors UE (Deus Medical & Astera Labs)	28 EUR
États-Unis (Deus Medical & Astera Labs)	30 EUR

*Si votre commande contient plusieurs colis, des frais d'expédition distincts s'appliquent à chaque colis.

*Pour les envois à destination des îles espagnoles, notamment : Majorque, Minorque, Ibiza, Formentera, Tenerife, Grande Canarie, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera et El Hierro - une condition spéciale de réexpédition s'applique si l'envoi nous est retourné parce que le destinataire n'a pas fourni les documents douaniers ou n'a pas demandé auprès de nous les documents requis et ne les a pas transmis aux douanes dans le délai imparti. Dans de tels cas, si l'envoi nous est retourné en raison du fait que le destinataire n'a pas rempli les documents douaniers requis ou n'a pas effectué la procédure douanière requise dans le délai applicable, la réexpédition nécessitera le paiement de 50 % de la valeur de la commande initiale.

*L'envoi de remplacement ne sera pas expédié tant que les éventuels frais de réexpédition applicables n'auront pas été réglés.

Pour toute question concernant les frais de réexpédition, veuillez nous contacter à support@deuschem.info

8. Envois non réclamés ou non récupérés

Si le transporteur indique qu'un envoi est prêt à être récupéré et fournit un lieu ou une date limite de retrait, vous êtes responsable de récupérer l'envoi dans le délai indiqué par le transporteur.

Si l'envoi n'est pas récupéré et est ensuite retourné, une réexpédition peut être possible, mais les frais de réexpédition applicables seront facturés.

Nous pouvons également vous demander de fournir une nouvelle adresse de livraison ou de confirmer l'adresse existante ainsi que les informations relatives au destinataire avant d'organiser l'envoi de remplacement.

9. Destinataire absent

Vous êtes responsable de vous assurer que le destinataire est raisonnablement disponible pour recevoir l'envoi ou que des modalités de livraison appropriées sont disponibles.

Si la livraison échoue parce que le destinataire est absent et que le transporteur retourne ensuite l'envoi ou exige un nouvel envoi, les frais de réexpédition applicables seront facturés.

Lorsque le transporteur le permet, vous devez utiliser les options de livraison disponibles, telles que :

• livraison dans une boîte aux lettres ou dans un lieu sécurisé désigné ;
• livraison à la porte ;
• livraison chez un voisin ;
• retrait auprès du point de collecte désigné par le transporteur.

La disponibilité de ces options dépend du transporteur, du pays de destination et des règles locales de livraison.

10. Envois endommagés

Si votre colis arrive visiblement endommagé, vous devez documenter l'état de l'envoi dès que possible et nous contacter à support@deuschem.info

Veuillez fournir :

• des photographies claires de l'emballage extérieur ;
• des photographies de l'étiquette d'expédition ;
• des photographies montrant les dommages ;
• des photographies du contenu, le cas échéant ;
• votre numéro de commande.

Nous examinerons la réclamation sur la base des informations fournies et des circonstances de l'envoi. Une fois les dommages confirmés, nous vous réexpédierons gratuitement le ou les produits endommagés.

*Si 1 à 5 ampoules sont endommagées, nous n'enverrons pas de nouveaux produits de remplacement. À la place, nous fournirons une compensation sous forme de Reward Points correspondant à la valeur de chaque ampoule endommagée.

11. Informations requises pour une demande de réexpédition

Pour traiter une demande de réexpédition, veuillez fournir :

1. Numéro de commande
2. Numéro de suivi
3. Nom complet du destinataire
4. Adresse de livraison initiale
5. Nouvelle adresse de livraison, le cas échéant
6. Description du problème de livraison
7. Toutes les photographies ou documents officiels requis
8. Toute autre information raisonnablement nécessaire pour vérifier la réclamation

Les demandes incomplètes peuvent être retardées jusqu'à ce que les informations requises aient été fournies.

Veuillez envoyer toutes les informations et pièces justificatives requises à support@deuschem.info

12. La réexpédition ne modifie pas la commande initiale

Une réexpédition est un envoi de remplacement pour la commande initiale.

Elle ne constitue pas une nouvelle commande et ne vous permet pas de :

• ajouter des produits ;
• supprimer des produits ;
• modifier les quantités ;
• échanger des produits ;
• modifier la sélection de produits ;
• demander des produits supplémentaires.

Seuls les produits commandés à l'origine seront réexpédiés.

13. Délai de livraison d'une réexpédition

Un envoi de remplacement est soumis aux mêmes conditions générales d'expédition qu'une commande initiale.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté, notamment les procédures douanières, les retards postaux, les retards du transporteur, les jours fériés, les conditions météorologiques, la manutention locale et d'autres problèmes de transport.

Une réexpédition ne garantit pas une date de livraison précise.

14. Responsabilité du client

Vous êtes responsable de :

• fournir des informations de livraison exactes ;
• vérifier les détails de votre commande avant de finaliser le paiement ;
• suivre les informations de suivi ;
• être disponible pour recevoir l'envoi lorsque cela est nécessaire ;
• récupérer l'envoi lorsque le transporteur vous le demande ;
• nous informer dans le délai applicable en cas de problème de livraison ;
• fournir les documents requis conformément à la présente Politique.

*Le non-respect de ces exigences peut entraîner le rejet de la réclamation.

15. Aucun remboursement en cas de problème de livraison

Les retards de livraison, les problèmes de livraison, la perte pendant le transport ou le retour d'un envoi à notre adresse ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

Lorsqu'un envoi est éligible à une réexpédition au titre de la présente Politique de réexpédition, le recours applicable est une réexpédition conformément aux conditions et limitations de la présente Politique.

Nous n'effectuons pas de remboursement pour les retards de livraison, les échecs de livraison, les envois perdus ou autres problèmes de livraison lorsque l'envoi est éligible à une réexpédition au titre de la présente Politique.

Tout remboursement ou autre recours qui pourrait être exigé ou disponible en vertu du droit applicable reste soumis à nos Conditions d'utilisation et à vos droits légaux impératifs.

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de réexpédition ou si vous devez signaler un problème de livraison, veuillez nous contacter à support@deuschem.info