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Preguntas Frecuentes

Preguntas Populares

Todos nuestros productos se envían desde almacenes en Europa.

Sí, todos nuestros productos se envían con embalaje completamente discreto para asegurar su paso exitoso por la aduana.

Deus Medical & Astera Labs

Estonia, Letonia, Lituania: 4-8 días
Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, República Eslovaca, Islandia: 6-10 días
Italia, España, Reino Unido, Países Bajos, Irlanda, Suecia, República Checa, Malta, Francia, Dinamarca, Eslovenia, Suiza, Portugal, Bulgaria y otros países de la UE: 8-12 días
Finlandia, Grecia, Rumanía: 9-14 días
Islas Canarias: 9-14 días
EE.UU., Australia, Canadá y otros países fuera de la UE: 13-17 días

Biaxol Supplements

España: 2-3 días
Italia, Alemania, Francia, Suecia, Países Bajos, Reino Unido, Bélgica y otros países de la UE: 5-7 días
Islas Canarias: 7-10 días
EE. UU., Canadá, Australia: 7-12 días

Usamos Miglyol-812 (MCT) como aceite portador en todos los productos a base de aceite de Deus Medical y Astera Labs.

¡Sí, enviamos a Italia!

¡Sí, enviamos a España!

Deus Medical & Astera Labs

• Envío en Europa - 22 EUR
• Envío fuera de Europa - 28 EUR

Biaxol Supplements

• Envío en Europa - 8 EUR
• Envío fuera de Europa - 15 EUR

Sí, le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda rastrear su envío tan pronto como se envíe su pedido dentro de 1-3 días hábiles.

Pagos

Aceptamos Bitcoin, USDT TRC20/ERC20, ETH, transferencia bancaria y tarjetas de crédito o débito.

Instrucciones sobre cómo comprar Bitcoin con tarjeta: deuschem.com/es/buy-bitcoin-with-paybis

Instrucciones sobre cómo pagar con Trust Wallet: deuschem.com/es/pay-with-trust-wallet

Proporcionamos todas las instrucciones de pago necesarias por correo electrónico después de realizar el pedido. Si tiene alguna pregunta adicional o no ha recibido un correo electrónico con las instrucciones de pago después de realizar el pedido, por favor contáctenos.

Puedes encontrar las instrucciones completas de pago en nuestro sitio web: deuschem.com/es/buy-bitcoin-with-paybis

No, no aceptamos pagos con PayPal.

No tenemos un requisito de pago o pedido mínimo.

De vez en cuando podemos tener ofertas especiales y ofrecer códigos de descuento para usar en el proceso de pago. ¡Para conocer nuevas promociones y ofertas especiales, por favor únete a nuestro boletín!

Pedidos

Los reembolsos solo se pueden emitir si el pedido no ha sido enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, lamentablemente no podemos proporcionar un reembolso.

Sí, por favor envíe un correo electrónico a [email protected] dentro de las 24 horas después de realizar su pedido. Una vez que su pedido haya sido enviado, no podremos modificar ni cancelar el pedido. Nuestro equipo de soporte le ayudará a modificar o cancelar su pedido y, si es necesario, a emitir un reembolso.

Por favor, contáctenos inmediatamente dentro de las 24 horas después de realizar su pedido. Nuestro equipo de soporte le ayudará a modificar los detalles de su pedido. Una vez que su pedido haya sido enviado, no podremos cambiar la dirección de envío.

Es posible que su dirección de correo electrónico se haya ingresado incorrectamente en la página de pago o que su pedido no haya sido pagado con éxito. También, por favor revise su carpeta de spam. Si no ha recibido una confirmación por correo electrónico, contáctenos de inmediato y le ayudaremos.

Si su pedido ha sido incautado, por favor envíenos un correo electrónico con una foto de la carta recibida de la aduana con el nombre del receptor. Después de que nuestro gerente confirme el estado, reenviaremos su pedido de forma gratuita.

Si su pedido no ha sido entregado 45 días después de la fecha de envío (*75 días para Estados Unidos y Canadá), por favor envíenos un correo electrónico con el número de seguimiento. Después de que nuestro gerente confirme el estado, reenviaremos su pedido una vez de forma gratuita.

Por razones de seguridad, el reenvío se realizará solo una vez y cuando se proporcione un nuevo nombre de receptor y dirección de entrega.

*Por favor, tenga en cuenta que no reenviamos si no puede proporcionarnos un nuevo nombre de receptor y una nueva dirección de entrega.

No se realizan reenvíos para pedidos realizados hace más de 3 meses.

No reenviamos a: Dinamarca, Canadá, Noruega, Nueva Zelanda, Singapur, Corea del Sur, Australia, Arabia Saudita, países de África, países de América del Sur, Israel y EAU.

Por favor, contáctenos de inmediato y nuestro equipo de soporte le asistirá. Después de que nuestro gerente confirme el estado, enviaremos los productos correctos.

Envío

Todos nuestros productos se envían desde Europa.

Realizamos envíos a nivel mundial.

• Envío en la UE - 22 EUR

• Envío fuera de la UE - 28 EUR

Normalmente, todos los pedidos se envían dentro de 1-3 días hábiles después de que se complete el pago. Su pedido no se enviará hasta que recibamos el pago. Si hay algún problema, le notificaremos.

Hacemos todo lo posible para mantener nuestras tarifas de envío razonables mientras aseguramos que sus productos se entreguen de la manera más eficiente y segura posible. Agradecemos su comprensión.

• El tiempo estimado de entrega en la UE es de 5-10 días.
• El tiempo estimado de entrega fuera de la UE es de 7-15 días.

Tenga en cuenta: puede haber algunos retrasos en la entrega debido a días festivos y condiciones climáticas.

Sí, enviamos a apartados de correos. Solo asegúrese de que haya ingresado la dirección de entrega en el formato correcto.

Sí, enviamos a direcciones militares. Solo asegúrese de que haya ingresado la dirección de entrega en el formato correcto.

Sí, todos nuestros productos se envían con embalaje discreto para garantizar su paso exitoso por la aduana.

Sí, le proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda rastrear su envío tan pronto como su pedido sea enviado dentro de 1-3 días hábiles.

Puede utilizar el servicio en línea para rastrear su paquete haciendo clic en el enlace: rastrear mi pedido

Si su pedido no ha sido entregado dentro de los 45 días posteriores a la fecha de envío, revisaremos el caso para un reenvío. Después de que nuestro gerente confirme el estado, le ofreceremos al menos un reenvío gratuito.

Los productos vendidos por DeusChem no son retornables.

Producto

Todos nuestros productos están fabricados cumpliendo completamente con los estándares de calidad globales y están completamente certificados por la OMS-GMP, cumpliendo con la GMP de la UE y la MHRA del Reino Unido.

Somos distribuidores oficiales de la marca Deus Medical a nivel mundial y puede verificarnos ingresando el nombre de nuestro sitio web "deuschem.com" o el correo electrónico "[email protected]" aquí: deusmedical.com/verify/verifyseller

Además, cada producto de Deus Medical tiene un código de producto único, y con este código puede verificar su producto aquí: deuschem.com/verify-product

Sí, verificamos cada lote de cada producto. Puede encontrar los informes de pruebas de laboratorio de terceros realizados por Janoshik Analytics en cada página de producto en nuestra tienda.

Por favor, guarde su producto en un lugar fresco y seco por debajo de 30°C, protéjalo de la luz y no lo congele.

Liofilizado (Sin Mezclar)

● A corto plazo - Los péptidos liofilizados permanecerán estables a temperatura ambiente durante 30-60 días. Sin embargo, una vez recibidos, todos los péptidos deben almacenarse en el frigorífico (a menos de 4C (39F) para obtener la máxima estabilidad y longevidad. Los péptidos almacenados a esta temperatura pueden durar 1-2 años.
● A largo plazo - Si no va a utilizar los péptidos en un plazo de 1-2 meses, es preferible guardarlos en un congelador a -18C (0F). Los péptidos almacenados a esta temperatura pueden durar de 2 a 3 años. Aún más preferible para el almacenamiento a largo plazo es la congelación a -80C (-112F) con el fin de preservar la estabilidad de los péptidos a largo plazo.

Reconstituido (Mixto)

● A corto plazo - Las soluciones peptídicas suelen permanecer estables hasta 30 días si se almacenan en el frigorífico a 4C (39F), dependiendo de la longitud de la secuencia peptídica y de sus factores de inestabilidad inherentes.
● A largo plazo - Si es absolutamente necesario almacenar los péptidos en solución, deben utilizarse tampones estériles a pH 5-6 si es posible, y la solución de péptidos debe separarse en alícuotas para evitar la congelación y descongelación repetidas. La congelación a -80C (-112F) es óptima para preservar la estabilidad de los péptidos.

Cuenta

No, no es necesario registrar una cuenta para realizar un pedido. Puede utilizar Guest Checkout para completar un pedido sin registrarse.

Al crear una cuenta podrá comprar más rápidamente, comprobar el estado de sus pedidos, hacer un seguimiento de los mismos y recibir notificaciones sobre descuentos y promociones.

Puede crear una cuenta mientras realiza el pago seleccionando Registrarse o también puede crear una cuenta haciendo clic en el enlace: deuschem.com/es/create-account

Respetamos a todos nuestros clientes y la privacidad es muy importante para nosotros. No recopilamos, almacenamos ni compartimos su información con terceros. Todos los datos enviados desde y hacia nuestro sitio web están encriptados.

Además, ofrecemos la opción de Pago por Invitados y toda la información de pago por invitados se elimina una vez finalizado el pedido. Sus datos personales pueden ser eliminados a petición suya.

El historial de pedidos sólo está disponible para usuarios registrados que hayan creado una cuenta. Toda la información/datos de pago de invitados se eliminarán una vez finalizado el pedido.

Para ver su historial de pedidos, inicie sesión o regístrese aquí: deuschem.com/es/my-account

A continuación, visite la pestaña Historial de pedidos en el panel de control de su cuenta o haga clic en el enlace: deuschem.com/es/order-history

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Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y le responderemos lo antes posible.